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重慶紙箱廠的產品附加服務的優勢
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重慶明宏包裝認為對紙箱企業而言,任何竟爭戰略,其競爭優勢歸根結底來源于紙箱企業為顧客創造了超過其成本的價值。這種超額價值或者產生于以低于對手的價格提供同等的利益,或者產生于所提供的獨特效益補償高價而有余。前者即成本優勢,后者即為溢價優勢。成本優勢,在于以低成本來拉大紙箱企業產品成本與市場通行價格之間的差價;而溢價優勢則是通過產品、服務、人員等的高投人,來掠取較市場價格高的那部分價值。從短期來看,這兩項優勢創立的條件相悖,不可能同時建立,但從維持顧客忠誠的長遠角度來看,在產品附加服務上具有競爭優勢的紙箱企業,可以同時獲得成本優勢與溢價優勢。
  成本優勢
  對紙箱企業而言,根據關系程度的不同,其面對的顧客類型也不同,其中,忠誠顧客的重復購買是基于對產品和服務的消費經驗,及對紙箱企業的充分肯定而產生的。高質量的產品附加服務,有利于維持與忠誠顧客的長期關系,為紙箱企業帶來兩方面的成本節約。
  (1)降低交易費用
  良好的產品附加服務,有助于忠誠顧客的培育,從而降低交易費用。主要表現在:忠誠顧客對同一紙箱企業產品的信息占有量明顯高于其他顧客,因而降低了由不確定性引發的認知風險,縮短了對產品信息的認知、尋找和評價過程,可由購前決策迅速過渡到購買階段。在購買中,對同類產品,只需幾句熱情真誠的話語即告購買過程終結;即使對新上市產品,基于對紙箱企業產品、服務的整體信任,其購買過程較其他顧客要簡短得多。同時,對產品缺陷,忠誠顧客會用一種較為寬容的心理來對待,并顧及已形成的紙箱企業美譽度,降低因售后不滿而散播不良信息的可能,口碑負效應的傳播明顯低于其他顧客.因此給紙箱企業提供了更多的補救時間和機會。可見,良好的產品附加服務有助于減少交易中的談判費用和合約執行、監督以及違約的風險成本。
  (2)創造合作效益
  紙箱企業與顧客交往關系中,有多種交易結果。由于一輸一贏的結果,總有一方處于不利地位,因而不能長期維持。唯有雙贏,既不犧牲紙箱企業的利益來單純取悅顧客,也不損害顧客的利益來謀取不正當收益,才會在紙箱企業與顧客之間維持相對平衡的合作關系獷保證交易關系的持續進行,并帶來合作效益。良好的產品附加服務有助于促成交易的慣例化,忠誠顧客會自覺地為紙箱企業提供以下行為:更多地購買并在較長時間內對紙箱企業的商品保持忠誠、購買紙箱企業推薦的其他產品并自覺提高購買產品的等級、較少注意競爭品牌廣告并且對價格也不敏感、給紙箱企業提供有關產品和服務的好主意等。同時,忠誠顧客還樂于做紙箱企業的義務宣傳者,在其生活圈內具有放射狀的成本節約效果。

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